Câu hỏi thường gặp

Chào mừng bạn đến với Bikelygo. Tại đây, bạn sẽ tìm thấy câu trả lời cho các câu hỏi phổ biến về đồ dùng xe đạp, quy trình đặt hàng, vận chuyển, đổi trả và thanh toán của chúng tôi. Nếu không tìm thấy câu trả lời bạn cần, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email [email protected].

Câu hỏi về sản phẩm

Ống tay áo có thoáng khí không?

Vâng, ống tay làm từ lụa lạnh của chúng tôi được thiết kế để nhẹ và thoáng khí.

Đặt hàng và Thanh toán

Bạn tính tiền bằng loại tiền tệ nào?

Giá cả được hiển thị và tính bằng tiền tệ địa phương của bạn.

Bạn chấp nhận những phương thức thanh toán nào?

Chúng tôi chấp nhận Visa, Mastercard, American Express và PayPal. Thanh toán được xử lý an toàn bởi Stripe và PayPal. Chúng tôi không cung cấp dịch vụ mua trước trả sau như Afterpay hoặc Klarna.

Khi nào thì việc thanh toán được thực hiện?

Thanh toán được thực hiện khi đơn hàng được đặt. Nếu thanh toán bị từ chối, vui lòng thử thẻ khác hoặc PayPal, hoặc liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.

Vận chuyển và Giao hàng

Bạn có giao hàng đến quốc gia của tôi không?

Vâng, chúng tôi cung cấp dịch vụ vận chuyển miễn phí toàn cầu đến tất cả các quốc gia được liệt kê tại trang thanh toán.

Phí vận chuyển là bao nhiêu và mất bao lâu?

Vận chuyển miễn phí đến mọi quốc gia mà chúng tôi giao hàng. Đơn hàng được xử lý trong vòng 1–3 ngày làm việc. Hầu hết các đơn hàng đều đến nơi trong vòng 7–15 ngày làm việc kể từ ngày đặt hàng. Một số quốc gia và khu vực hẻo lánh có thể mất tới 20 ngày làm việc. Bạn sẽ nhận được mã theo dõi qua email khi đơn hàng của bạn được gửi đi.

Các mặt hàng của tôi có đến cùng lúc không?

Các đơn hàng có nhiều mặt hàng có thể được giao trong các kiện riêng biệt.

Nếu một mặt hàng không thể vận chuyển đến địa chỉ của tôi thì sao?

Không phải mọi sản phẩm đều có thể vận chuyển đến mọi quốc gia. Nếu một mặt hàng trong đơn đặt hàng của bạn không thể giao đến địa chỉ của bạn, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn trong vòng 1 ngày làm việc và hoàn lại toàn bộ tiền cho mặt hàng đó.

Ai chịu trách nhiệm về địa chỉ giao hàng?

Người mua phải kiểm tra kỹ địa chỉ giao hàng. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các kiện hàng được gửi đến sai địa chỉ do người mua nhập.

Theo dõi đơn hàng của bạn

Làm thế nào để tôi theo dõi đơn hàng của mình?

Sử dụng mã theo dõi từ email vận chuyển trên trang web của hãng vận chuyển. Khách hàng đã đăng nhập cũng có thể xem đơn hàng của họ trong mục Tài khoản > Đơn hàng. Lưu ý rằng thông tin theo dõi có thể mất 2-3 ngày làm việc để cập nhật sau khi gửi hàng.

Nếu đơn hàng của tôi chưa đến thì sao?

Nếu đơn hàng chưa đến sau 20 ngày làm việc kể từ ngày đặt hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi sẽ gửi lại mặt hàng hoặc hoàn lại toàn bộ tiền.

Đổi trả và Hoàn tiền

Tôi có thể đổi trả vì thay đổi quyết định không?

Vâng. Các mặt hàng chưa sử dụng còn nguyên bao bì gốc có thể được đổi trả trong vòng 14 ngày kể từ ngày giao hàng. Các mặt hàng đã sử dụng, đã lắp ráp, bị vỡ seal vệ sinh hoặc được cá nhân hóa không thể đổi trả vì thay đổi quyết định.

Làm thế nào để bắt đầu quy trình đổi trả?

Để bắt đầu quy trình đổi trả, hãy gửi email cho chúng tôi tại [email protected] kèm theo số đơn hàng của bạn. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 1 ngày làm việc với hướng dẫn đổi trả và địa chỉ trả hàng, có thể ở một quốc gia khác.

Ai chi trả phí vận chuyển khi đổi trả?

Người mua chi trả phí bưu điện khi đổi trả vì thay đổi quyết định. Không có phí hoàn kho.

Việc hoàn tiền hoạt động như thế nào?

Tiền hoàn sẽ được chuyển vào phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 3 ngày làm việc sau khi hàng đổi trả được nhận. Ngân hàng hoặc PayPal của bạn có thể mất 5-10 ngày làm việc để hiển thị khoản hoàn tiền. Chúng tôi không cung cấp dịch vụ đổi sản phẩm; vui lòng trả lại mặt hàng để được hoàn tiền và đặt một đơn hàng mới.

Nếu mặt hàng của tôi bị lỗi, hư hỏng hoặc sai thì sao?

Hãy gửi email cho chúng tôi trong vòng 14 ngày kể từ ngày giao hàng kèm theo số đơn hàng và hình ảnh. Chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ tiền cho bạn hoặc gửi sản phẩm thay thế miễn phí.

Thuế và Hải quan

Thuế đã bao gồm trong giá chưa?

Nơi quốc gia đích áp thuế VAT hoặc GST đối với hàng nhập khẩu, khoản này đã được bao gồm trong giá hiển thị. Ở một số quốc gia, chẳng hạn như Canada, thuế bán hàng được hiển thị và cộng thêm tại trang thanh toán. Ở những nơi khác, bất kỳ thuế nhập khẩu hay lệ phí hải quan nào đều do quốc gia đích quy định và thu khi giao hàng.

Liên hệ với chúng tôi

Làm thế nào để tôi liên hệ với Bikelygo?

Bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua email [email protected] hoặc qua biểu mẫu liên hệ. Vui lòng bao gồm số đơn hàng khi viết thư về một đơn hàng. Chúng tôi phản hồi trong vòng 1 ngày làm việc. Chúng tôi không có đường dây điện thoại công khai.

Quyền lợi người tiêu dùng

Các luật bảo vệ người tiêu dùng bắt buộc của quốc gia bạn luôn được áp dụng bên cạnh các chính sách này.