Giới thiệu về Bikelygo

Chào mừng bạn đến với Bikelygo. Chúng tôi cung cấp phụ kiện và đồ dùng đạp xe chất lượng cao cho các tay đua trên toàn thế giới. Sứ mệnh của chúng tôi là giúp mỗi chuyến đi trở nên tốt hơn nhờ sản phẩm đáng tin cậy, giá cả minh bạch và dịch vụ vận chuyển miễn phí toàn cầu.

Chúng tôi là ai

Bikelygo được vận hành bởi HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), có trụ sở tại Melbourne, Úc. Chúng tôi là một cửa hàng trực tuyến quốc tế dành cho người đạp xe ở mọi trình độ. Mặc dù địa chỉ pháp lý của chúng tôi nằm ở Victoria, Úc, nhưng chúng tôi phục vụ khách hàng trên toàn cầu và tôn trọng luật bảo vệ người tiêu dùng tại quốc gia của bạn.

Sản phẩm chúng tôi bán

Chúng tôi chuyên về thiết bị và trang phục đạp xe được thiết kế để tối ưu hiệu suất và sự thoải mái. Danh mục sản phẩm của chúng tôi bao gồm bao tay bằng lụa đá thoáng khí, đồ bảo hộ và các phụ kiện thiết yếu. Mọi sản phẩm đều được chọn lọc kỹ lưỡng để đáp ứng nhu cầu của cả những người đi làm hàng ngày lẫn các vận động viên chuyên nghiệp.

Vận chuyển và giao hàng

Chúng tôi cung cấp dịch vụ vận chuyển tiêu chuẩn có theo dõi miễn phí đến tất cả các quốc gia mà chúng tôi giao hàng. Không yêu cầu giá trị đơn hàng tối thiểu.

• Xử lý: Đơn hàng được xử lý trong vòng 1–3 ngày làm việc. Chúng tôi phối hợp với các đối tác nhà cung cấp để đóng gói và bàn giao hàng hóa cho đơn vị vận chuyển.
• Thời gian giao hàng: Phần lớn đơn hàng sẽ đến nơi trong vòng 7–15 ngày làm việc. Đối với một số quốc gia và khu vực hẻo lánh, thời gian giao hàng có thể kéo dài tới 20 ngày làm việc.
• Theo dõi đơn hàng: Bạn sẽ nhận được mã số theo dõi qua email khi đơn hàng được gửi đi. Xin lưu ý rằng thông tin cập nhật theo dõi có thể mất 2–3 ngày làm việc để hiển thị sau khi hàng đã được gửi.
• Nhiều kiện hàng: Nếu đơn hàng của bạn chứa nhiều mặt hàng, chúng có thể được gửi thành các kiện riêng biệt.

Nếu đơn hàng của bạn chưa được giao sau 20 ngày làm việc kể từ ngày đặt hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi sẽ gửi lại sản phẩm hoặc hoàn tiền đầy đủ cho bạn.

Hải quan và thuế

Giá cả được hiển thị và thanh toán bằng loại tiền tệ địa phương của bạn. Tại nhiều quốc gia, thuế VAT hoặc GST nhập khẩu đã được bao gồm trong mức giá bạn nhìn thấy. Ở một số điểm đến (chẳng hạn như Canada), thuế bán hàng sẽ được tính và thêm vào tại bước thanh toán. Đối với các khu vực khác, bất kỳ khoản thuế nhập khẩu hoặc phí hải quan nào áp dụng sẽ do cơ quan hải quan địa phương của bạn quy định và thu khi giao hàng.

Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Chúng tôi mong muốn bạn hài lòng với quyết định mua hàng của mình. Các quyền lợi bắt buộc của người tiêu dùng tại quốc gia của bạn luôn được áp dụng.

Đổi ý

Bạn có thể trả lại các sản phẩm chưa sử dụng còn nguyên bao bì gốc trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận hàng. Để bắt đầu quá trình đổi trả, hãy gửi email cho chúng tôi tại [email protected] kèm theo số đơn hàng của bạn. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 1 ngày làm việc với hướng dẫn chi tiết. Xin lưu ý:

• Bạn chịu trách nhiệm chi phí vận chuyển khi trả hàng.
• Không có phí tái nhập kho.
• Chúng tôi không hỗ trợ đổi sản phẩm. Vui lòng trả lại sản phẩm để được hoàn tiền và đặt đơn hàng mới nếu cần.
• Các sản phẩm đã qua sử dụng, đã lắp ráp, bị vỡ niêm phong vệ sinh hoặc được cá nhân hóa không thể trả lại vì lý do đổi ý.

Sản phẩm lỗi, hư hỏng hoặc sai sót

Nếu bạn nhận được sản phẩm lỗi, hư hỏng hoặc không đúng mô tả, hãy gửi email cho chúng tôi tại [email protected] trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận hàng. Vui lòng cung cấp số đơn hàng và hình ảnh về vấn đề gặp phải. Chúng tôi sẽ sắp xếp hoàn tiền đầy đủ hoặc gửi sản phẩm thay thế mà không tính thêm chi phí cho bạn.

Xử lý hoàn tiền

Sau khi nhận được hàng trả lại, chúng tôi sẽ xử lý hoàn tiền vào phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong vòng 3 ngày làm việc. Tùy thuộc vào ngân hàng hoặc PayPal của bạn, có thể mất từ 5–10 ngày làm việc để tiền xuất hiện trong tài khoản của bạn.

Phương thức thanh toán

Chúng tôi chấp nhận Visa, Mastercard, American Express và PayPal. Thanh toán được xử lý an toàn bởi Stripe và PayPal. Chúng tôi không lưu trữ thông tin thẻ đầy đủ của bạn. Tiền sẽ được thu khi bạn đặt hàng. Chúng tôi không cung cấp dịch vụ "mua trước, trả sau" như Afterpay hay Klarna.

Liên hệ với chúng tôi

Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẵn sàng giúp đỡ bạn. Bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua email hoặc biểu mẫu liên hệ trên trang web.

• Email: [email protected]
• Thời gian phản hồi: Chúng tôi phản hồi trong vòng 1 ngày làm việc.

Vui lòng ghi rõ số đơn hàng trong mọi tin nhắn liên quan đến đơn hàng hiện có. Chúng tôi không công bố số điện thoại; email là cách nhanh nhất để liên hệ với chúng tôi.